La pandemia reformuló la cultura estadounidense a nivel socioeconómico de una manera que nunca antes habíamos visto o siquiera imaginado. Lo que se sintió como un turno de la noche a la mañana cambió la cultura corporativa y los recursos humanos como pensábamos que los conocíamos. Como empresa, teníamos una opción: luchar, patear y gritar o aceptar los cambios que estábamos experimentando, junto con nuestros clientes, nuestros empleados y amigos y familiares en todo el mundo. Aprendimos mucho sobre cómo navegar en aguas difíciles y queríamos compartir las lecciones que aprendimos con la esperanza de que también puedan ayudar a su empresa. Adáptese cuando sea necesario El primer paso que aprendimos, junto con todos los demás durante este tiempo, fue ser adaptables. Obviamente, la forma normal de brindar servicios a nuestros clientes (los empleados) Y a los clientes de nuestra empresa (la razón por la cual PMM existe) iba a cambiar. Aceptar el cambio y tomarse el tiempo para dar un paso atrás y evaluar los procesos de nuestro departamento para descubrir qué seguía funcionando y qué no, fue vital. Si todavía funcionaba, nos aseguramos de que continuara evolucionando e implementamos indicadores clave de rendimiento para garantizar que siguieran funcionando. Luego nos sumergimos en lo que no funcionaba y nos preguntamos cómo debía cambiar durante la "nueva normalidad". Intentamos predecir más cambios para poder agregar proactivamente pasos para cambiar junto con él.
Utilizar herramientas digitales El pivote más obvio en nuestros flujos de trabajo fue volverse virtual, como lo hizo la mayor parte del mundo. Agregamos un reclutador de tiempo completo para ayudar a encontrar candidatos calificados e integramos nuevas herramientas de adquisición de talento, haciendo que toda nuestra experiencia de incorporación sea un proceso virtual. Realizamos reuniones de empresa y entrevistas de trabajo a través de Zoom y Teams donde pudimos y brindamos nuestros servicios de empresa en persona. Integrar la cultura de la empresa Tuvimos que aceptar que, si bien somos una organización profesional, tratamos con personas, y las personas son seres humanos con vidas que se extienden más allá de nuestro alcance. Mantuvimos las cosas profesionales y siempre nos aseguramos de llevar pantalones durante nuestras llamadas virtuales, al mismo tiempo que entendíamos que, a veces, el niño pequeño podría aparecer o un perro podría ladrar, mientras una aspiradora hace su trabajo en segundo plano. Las percepciones de la marca son importantes, pero también fue importante brindarles a nuestros empleados y empleados potenciales la oportunidad de ser humanos en un momento en el que todo parecía aterrador y desconocido.
Reclutamiento y retención de empleados Sabíamos que no existe una bala de plata para encontrar personas, ¡pero nuestros empleados conocen mejor nuestra cultura! Queríamos que nuestro equipo defendiera nuestra empresa y nos remitiera a los mejores candidatos para el empleo. Entonces, analizamos nuestro programa de recomendaciones de empleados y determinamos que necesitábamos hacerlo más atractivo. Además de aumentar el pago, desarrollamos un sistema escalonado que pagaría a los empleados según el puesto, ya que algunos puestos son más difíciles de cubrir que otros. También integramos el seguimiento a nuestro sistema de seguimiento de solicitantes para asegurarnos de saber quién estaba refiriendo a quién. Para los puestos que no se cubren dentro de los 90 días, los convertimos en un "TRABAJO CALIENTE" donde el empleado que refiere a alguien obtendrá un bono de pago adicional al contratar a su candidato referido. Al involucrar a nuestros empleados para que nos ayuden a encontrar miembros adicionales del equipo, estamos mucho más seguros de que los nuevos empleados estarán motivados para brindar un excelente servicio a nuestros clientes y permanecer en PMM a largo plazo, lo que reducirá la rotación de empleados. Si está interesado en postularse para un puesto en PMM, consulte nuestra página de Carreras.